Na Dex Informática, queremos que sua experiência de compra seja incrível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Resumo das Situações para Troca ou Devolução:
Direito de Arrependimento: Você comprou, mas mudou de ideia? Sem problemas. Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso total do valor pago.
Troca por Vontade Própria: O produto não era bem o que você esperava, mas não tem defeito? Oferecemos um prazo de 15 (quinze) dias corridos após a data da compra para que você possa solicitar a troca por outro item de nossa loja.
Produto com Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou o reparo.
Condições Gerais para Troca ou Devolução:
Para que a sua solicitação seja aceita, o produto deverá atender aos seguintes critérios:
Estar acompanhado da Nota Fiscal ou do ticket de compra.
Estar na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e componentes.
Não apresentar indícios de mau uso, avarias, riscos ou qualquer outra modificação que o descaracterize como um produto novo.
IMPORTANTE: Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos e serão remetidos de volta ao endereço de origem, com cobrança de frete.
Você pode escolher a forma mais conveniente para solicitar sua troca ou devolução. Veja como funciona:
Esta é a maneira mais rápida e fácil de trocar um produto.
O que você precisa levar?
O produto que deseja trocar, completo e em sua embalagem original.
O ticket de compra ou a Nota Fiscal.
Como funciona?
Basta se dirigir a qualquer uma de nossas lojas dentro do prazo de 15 dias após a compra.
Nossa equipe irá avaliar o produto para garantir que ele atende às condições gerais.
Estando tudo certo, você poderá escolher outro produto na loja. Se houver diferença de valor, o pagamento pode ser complementado no local ou, se o novo item for mais barato, podemos gerar um vale-compras para você.
Ideal para quem não pode ir até a loja. O processo é iniciado por e-mail.
Primeiro Passo: Entre em contato conosco
Envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo estabelecido para sua necessidade (7 dias para arrependimento, 15 dias para troca por vontade própria ou 90 dias para defeito).
No assunto do e-mail, coloque: "Solicitação de Troca" ou "Solicitação de Devolução".
No corpo do e-mail, informe os seguintes dados:
Nome completo;
Número do pedido ou da Nota Fiscal;
Nome do produto que deseja trocar/devolver;
Motivo da troca/devolução (seja o mais detalhado possível, principalmente em caso de defeito).
Segundo Passo: Aguarde nosso retorno
Nossa equipe responderá ao seu e-mail o mais rápido possível com as instruções para o envio do produto.
Para Devolução por Arrependimento (7 dias): Nós enviaremos um código de postagem reversa dos Correios. Com esse código, você não terá nenhum custo para nos enviar o produto de volta.
Para Troca por Vontade Própria (15 dias): O custo do frete de envio do produto para a Dex Informática é de responsabilidade do cliente. O frete de envio do novo produto também será cobrado.
Para Troca por Defeito (90 dias): Nós também forneceremos um código de postagem reversa sem custo para você.
Terceiro Passo: Envio e Análise do Produto
Embale o produto cuidadosamente na embalagem original, incluindo todos os acessórios, e leve-o a uma agência dos Correios com o código de postagem (se aplicável) e a Nota Fiscal.
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, faremos uma análise técnica para verificar se ele atende às condições gerais. Este processo pode levar até 5 dias úteis.
Quarto Passo: Finalização do Processo
Após a aprovação da análise, entraremos em contato para finalizar o processo:
No caso de devolução: Iniciaremos o processo de estorno do valor pago. Para pagamentos em cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes. Para PIX ou boleto, o reembolso será feito por depósito em conta.
No caso de troca: Enviaremos o novo produto escolhido ou geraremos um vale-compras no valor do produto devolvido para você usar em nosso site.
